최신 EXIN ITIL ITILFND_V4 무료샘플문제:
1. How should a process design allow for exceptional situations?
A) Create an additional process for each exception
B) Create rules to handle exceptions generally
C) Include all exception steps in the main process
D) Remove the option for process exceptions
2. Which is the BEST example of a standard change?
A) The review and authorization of a change requested by a customer
B) The installation of a software application in response to a service request
C) The replacement of a component in response to a major incident
D) The implementation of a critical software patch in response to a vendor security issue
3. Identify the missing word in the following sentence:
A customer defines the [?] for a service and takes responsibility for the outcomes of service consumption.
A) resources
B) requirements
C) suppliers
D) products
4. Which practice makes use of methods from Lean, Agile and DevOps?
A) Problem management
B) Incident management
C) Service desk
D) Continual improvement
5. Which statement about a service value stream is CORRECT?
A) It is used to provide governance
B) It is a value chain activity
C) It uses prescriptive inputs and outputs
D) It integrates practices for a specific scenario
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B | 질문 # 2 정답: B | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: D | 질문 # 5 정답: D |
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