ITIL ITIL-Foundation 시험 개요:
| 인증 벤더: | AXELOS / PeopleCert |
|---|---|
| 시험명: | ITIL 4 재단 자격증 - IT 서비스 관리 |
| 시험 번호: | ITIL-Foundation / ITIL4-F |
| 응시료: | 385달러 USD (지역 및 상품 구성에 따라 상이함) |
| 시험 형식: | 오답에 대한 감점 없음, 비공개 시험, 최적 정답 선택, 객관식 |
| 시험 시간: | 60분 (영어 모국어가 아닌 응시자의 경우 75분) |
| 지원 언어: | 이탈리아어, 노르웨이어, 포르투갈어(브라질), 중국어, 독일어, 일본어, 프랑스어, 폴란드어, 스페인어, 덴마크어, 핀란드어, 영어 |
| 관련 자격증: | ITIL 5 재단 과정 ITIL 4 실무 관리자 ITIL 4 전략 리더 |
| 실제 시험 문항 수: | 40문항 |
| 자격증 유효 기간: | 3년(유효 기간; 자격 자체는 영구 인정) |
| 합격 점수: | 65% (40문항 중 26문항 정답) |
| 권장 교육: | ITIL 4 재단 과정 공식 교재 PeopleCert 공인 교육 기관 |
| 시험 등록: | PeopleCert 공식 등록 AXELOS ITIL 안내 페이지 |
| 샘플 문제: | ITIL ITIL-Foundation 샘플 문제 |
| 응시 방법: | PeopleCert ExamShield를 통한 온라인 감독 시험 또는 Pearson VUE / 공인 시험 센터에서의 대면 시험 |
| 전제 조건: | 정식 선수 과정 요건 없음; 모든 응시자에게 개방 |
| 공식 요강 URL: | https://www.peoplecert.org/certifications/itil-4-foundation |
ITIL ITIL-Foundation 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| ITIL 실무 방식 | 15% | - 서비스 관리 실무 - 일반 관리 실무 - 기술 관리 실무 |
| ITIL 기본 지침 원칙 | 20% | - 현재 상황에서 시작하기 - 피드백을 반영하며 점진적으로 발전시키기 - 전체적인 관점에서 사고하고 업무 수행하기 - 가치 중심 접근 - 협업하고 투명성 높이기 - 간결하고 실용적인 방식 유지하기 - 최적화 및 자동화 실행하기 |
| ITIL 서비스 가치 체계 | 18% | - 서비스 가치 사슬 - 지속적인 개선 - 서비스 가치 체계 개요 - 거버넌스 |
| 서비스 관리의 네 가지 차원 | 17% | - 조직 및 인력 - 정보 및 기술 - 가치 흐름 및 프로세스 - 협력사 및 공급업체 |
| ITIL 서비스 가치 사슬 활동 | 15% | - 설계 및 이행 - 구매/구축, 제공 및 지원 - 기획, 개선, 참여 |
| 서비스 관리의 핵심 개념 | 15% | - 가치, 성과, 비용 및 위험 - 제품, 서비스 및 서비스 제공 방식 - 서비스 및 서비스 관계 |
최신 ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation 무료샘플문제
문제 #1
What are the three types of metrics that an organization should collect to support continual service improvement (CSI)?
A. Return on investment (ROI), value on investment (VOI), quality
B. Critical success factors (CSFs), key performance indicators (KPIs), activities
C. Strategic, tactical and operational
D. Technology, process and service
문제 #2
What is the PRIMARY process for strategic communication with the service provider's customers?
A. Business relationship management
B. Service catalogue management
C. Service desk
D. Service portfolio management
문제 #3
Which of the following should be documented in an incident model?
1. Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2. Chronological order of steps to resolve the incident
A. 1 only
B. Neither of the above
C. 2 only
D. Both of the above
문제 #4
A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix.
Which one of the following would be expected of them?
A. Be accountable for the outcome of an activity
B. Manage an activity
C. Perform an activity
D. Be kept up-to-date on the progress of an activity
문제 #5
What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?
A. Urgent change authority
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Technical management
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: D | 문제 #2 정답: A | 문제 #3 정답: C | 문제 #4 정답: D | 문제 #5 정답: B |
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