Peoplecert ITIL-4-CDS 시험 개요:
| 인증 벤더: | PeopleCert |
|---|---|
| 시험명: | ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support |
| 시험 번호: | ITIL-4-CDS |
| 지원 언어: | 포르투갈어 (브라질), 독일어, 일본어, 중국어, 영어, 이탈리아어, 프랑스어, 폴란드어, 스페인어 |
| 시험 시간: | 90분 |
| 관련 자격증: | ITIL 4 Managing Professional Certificate ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Foundation |
| 합격 점수: | 70% (28/40) |
| 자격증 유효 기간: | 3년 |
| 응시료: | USD $605+ |
| 실제 시험 문항 수: | 40 |
| 시험 형식: | 시나리오 기반 문제, 객관식, 오픈북 불가 (Closed Book), 온라인 감독 시험 |
| 샘플 문제: | Peoplecert ITIL-4-CDS 샘플 문제 |
| 응시 방법: | PeopleCert 또는 공인 시험 제공업체를 통한 온라인 원격 감독 시험으로 진행되며, 교육은 온라인 또는 대면 강의로 제공될 수 있습니다. |
| 전제 조건: | 응시자는 ITIL 4 Foundation 인증, ITIL v3 인증 또는 ITIL 4 Managing Professional Certificate를 보유해야 합니다. 시험에 응시하기 전에 공인 교육 기관(ATO) 또는 ITIL 공식 eLearning을 통한 공인 교육 이수가 필수적입니다. |
| 공식 요강 URL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-create-deliver-and-support-2693 |
Peoplecert ITIL-4-CDS 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 생성, 제공 및 지원 실무(Practices) | - 지원 관리 실무
|
| 주제 2: 조직 구조 및 팀 | - 팀 문화 및 협업
|
| 주제 3: 가치 스트림 설계 및 개발 | - 서비스 가치 스트림 설계
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| 주제 4: 정보 및 기술 | - 지원 기술
|
| 주제 5: 우선순위 지정 및 작업 관리 | - 작업 계획 및 우선순위 지정
|
| 주제 6: 생성, 제공 및 지원(Create, Deliver and Support) 소개 | - 서비스 가치 스트림의 핵심 개념
|
최신 Peoplecert Certification ITIL-4-CDS 무료샘플문제
문제 #1
Which is an example of results-based measurement and reporting?
A. Measuring and reporting the cost of providing a service to customers and users
B. Measuring and reporting the number of supplier-related interruptions to a service
C. Measuring and reporting the number of hours worked by service desk staff
D. Measuring and reporting customer satisfaction with closed incidents
문제 #2
A service provider is struggling to ensure timely incident resolution. The reports show that the majority of incidents that can be resolved without implementing a change are resolved on time.
However, if an incident resolution requires a change, it is almost never implemented within the agreed incident resolution time. What is the BEST approach for the service provider to improve the situation?
A. Review the incident resolution targets
B. Review the incident resolution value stream
C. Review the incident management process
D. Review the change authorization procedures
문제 #3
Within the ITIL 4 service value chain, the Design and Transition activity ensures new or changed services are fit for purpose and use before release. Which practice is primarily responsible for validating that service components meet acceptance criteria, performance requirements, and interoperability standards prior to deployment?
A. Release Management
B. Change Enablement
C. Service Level Management
D. Service Validation and Testingright
문제 #4
An organization has many team members who work independently and spend time on the work which interests them the most.
Which recommendation is MOST applicable to this situation?
A. Hold regular meetings focusing on problem solutions
B. Promote a culture of learning and development
C. Incorporate the organization's vision into the team culture
D. Encourage informal teams across the organization
문제 #5
A small food retail chain was created twenty years ago. At that time, stock management and point of sale (POS) software was developed and maintained by an internal IT team. Today the chain is using commercial software available off-the-shelf for stock management and POS. What is this situation an example of?
A. Customer demand for personalized products
B. Service components lacking mass-market adoption
C. Commoditization of service components
D. Organization-specific requirements for service functionality
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: D | 문제 #2 정답: B | 문제 #3 정답: D | 문제 #4 정답: C | 문제 #5 정답: C |
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