IBM C2010-024 시험 개요:
| 인증 벤더: | IBM |
|---|---|
| 시험명: | IBM Tivoli 레벨 2 지원 도구 및 프로세스 |
| 시험 번호: | C2010-024 |
| 관련 자격증: | IBM Tivoli 인증 IBM 지원 도구 인증 |
| 시험 형식: | 객관식 |
| 지원 언어: | 영어 |
| 샘플 문제: | IBM C2010-024 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 공인 시험 센터 |
| 전제 조건: | IBM Tivoli 제품 및 엔터프라이즈 IT 지원 프로세스에 대한 경험 권장 |
| 공식 요강 URL: | https://www.ibm.com/certify |
IBM C2010-024 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 지원 프로세스 및 모범 사례 | - 운영 절차
|
| 지원 도구 및 진단 | - 문제 해결 방법론
|
| 인시던트 및 문제 관리 | - 문제 판별
|
| IBM Tivoli 지원 개요 | - 지원 모델 및 라이프사이클
|
최신 IBM Certified Support Specialist C2010-024 무료샘플문제
문제 #1
Once a Non-OneTeam PMR created using Service Request has been received, which method should be used to contact the customer?
A. Contact the client using the provided telephone number in the PMR.
B. Contact the client simply by updating the PMR and setting it for follow-up.
C. Contact the client using the provided e-mail address in the PMR.
D. Contact the client using the provided preferred method of contact.
문제 #2
An APAR which an engineer has created for a PMR has been closed by Level 3 (L3). Which three steps should the engineer check before contacting the client?
A. that L3 has created an appropriate DCF if the resolution is stated as working as designed
B. that the status of the APAR is set to closed
C. that an appropriate closing code has been given
D. that the resolution provides a fix at the product level the client reported the problem at
E. that sufficient resolution information has been provided
F. that a download DCF has been created by L3 if an interim fix or fix pack is involved
문제 #3
Which actions can customers perform using the Service Request tool?
A. open and escalate their PMRs
B. open, update, or search for their PMRs
C. open, requeue, and close their PMRs
D. open and close their PMRs
문제 #4
The client whose OneTeam PMR has been worked on by the BackEnd (BE) engineer issatisfiedwith the resolution given and agrees to close the PMR.ENG=Y is set.
What should happen next?
A. The BE engineer ensures the final SG code has been entered, updates the PMR and requeues it to the FrontEnd for closure.
B. The BE engineer ensures the final Solution Given (SG) code has been entered, updates the PMR, and closes it.
C. The BE engineer ensures the final SG code has been entered, updates the PMR, and sets it for follow-up in 28 days.
D. The BE ensures the final SG code has been entered, updates the customer, and requeues the PMR to the product queue.
문제 #5
How can a customer access the Assist on Site tool?
A. A support engineer will connect automatically to the customer's system using special software.
B. A support engineer will supply the customer with software to upload in their environment.
C. The customer accesses a secure website, supplied by the support engineer, where they are prompted to download a small, self-installing plug-in.
D. Once the customer connects to the service, a support engineer will supply them with the software package for remote assistance.
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: D | 문제 #2 정답: A,D,E | 문제 #3 정답: B | 문제 #4 정답: C | 문제 #5 정답: C |
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