Avaya 33820X 시험 개요:
| 인증 벤더: | Avaya |
| 시험명: | Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel 솔루션 설계 시험 33820X |
| 시험 번호: | 33820X |
| 지원 언어: | English |
| 시험 형식: | 객관식 선택형 문항, 시나리오 기반 문항 |
| 관련 자격증: | Avaya Aura Call Center Elite Avaya Aura Contact Center Avaya Aura Platform Certifications |
| 권장 교육: | Avaya 학습 센터 |
| 시험 등록: | Avaya 교육 및 자격증 포털 |
| 샘플 문제: | Avaya 33820X 샘플 문제 |
| 응시 방법: | Pearson VUE 시험 센터 또는 온라인 감독 시험으로 응시 가능(지역별로 제공 여부가 다를 수 있습니다) |
| 전제 조건: | Avaya Aura 플랫폼 기본 지식, 콜센터 개념 및 기업용 전화 통신 아키텍처에 대한 이해가 권장됩니다. |
Avaya 33820X 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 솔루션 설계 시 고려 사항 | - 고가용성 및 재해 복구 설계 - 보안 및 규정 준수 관련 고려 사항 - 용량 계획 및 성능 최적화 |
| 운영 및 지원 | - 지속적인 유지 관리에 대한 모범 사례 - 모니터링 및 보고 도구 - 문제 해결 방법론 |
| 솔루션 개요 | - Avaya Aura Call Center 아키텍처 개요 - Elite 및 Elite Multichannel의 위치 및 역할 |
| Call Center Elite 기능 | - 기술 기반 경로 설정 및 대기열 설계 - 상담원 및 관리자 기능 - 수신 및 발신 통화 처리 |
| 통합 및 배포 | - 타사 시스템과의 상호 운용성 - 배포 모델 및 마이그레이션 전략 - CRM 및 CTI 통합 |
| 핵심 아키텍처 및 구성 요소 | - 통화 경로 설정 및 ACD 기본 원리 - 시스템 확장성 및 이중화 설계 - Avaya Aura 플랫폼 구성 요소 통합 |
| Elite Multichannel 기능 | - 디지털 고객 참여 및 경로 설정 전략 - 옴니채널 상호작용 처리(음성, 이메일, 채팅) - 고객 경험 설계 시 고려 사항 |
최신 ACDS-3382 33820X 무료샘플문제
1. During your discovery conversation with an existing Call Center Elite customer, they provided the following requirements:
* Increase in agents from 300 to 400
* Agent/Remote Workers 10% of agents
* Increase in CMS Supervisors from 30 to 40
* No increase in 900 Business Users
* Avaya IX™ Messaging (Customer Provided Server)
Which Design Scope would you select for this customer?
A) Core Suite Licenses: 1340 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 40 - IX™ Messaging Users: 1340
B) Core Suite Licenses: 1300 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1300
C) Core Suite Licenses: 1300 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 30 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1340
D) Core Suite Licenses: 1340 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1340
2. A customer wants to avoid large upfront capital expenses for software licenses with capacities that may or may not be needed.
Which Avaya OneCloud™ ReadyNow offer is the foundation of a rate card model that includes hardware, software usage, installation, operation, and maintenance as a monthly recurring charge?
A) Proof of Concept
B) Virtual Private Clouds
C) Ready Now Solutions
D) Contact Center Bundles
3. Avaya Intelligent Xperiences provides different Avaya OneCloud deliveries.
Which software delivery is multi-tenant and designed for customers that require more standard feature functionality in their UC and CC solutions?
A) Hybrid
B) Private
C) Public
D) CPaaS
4. Which two statements about the enhancements to Elite Multichannel Release 6.6 security are true? (Choose two.)
A) All connections to EMC 6.6 Servers use only TLS 1.2 to communicate.
B) Elite Multichannel 6.6 uses SSLv3
C) Elite Multichannel 6.6 supports WebLM Release 6.x.
D) Support for TLS 1.0 and 1.1 have been dropped from EMC 6.6.
5. Refer to the exhibit.
In this example, the target market is enterprise contact centers and general enterprise telephony customers who are implementing CTI applications with Communications Manager.
Which open standards-based solution runs on a Linux server, is tightly integrated with a Communication Manager and Elite Multichannel solution, and is missing from this diagram?
A) Avaya Aura® Media Server
B) Avaya Aura® Application Enablement Services
C) Avaya Aura® Session Manager
D) Avaya Aura® Session Border Controller
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A | 질문 # 2 정답: D | 질문 # 3 정답: C | 질문 # 4 정답: A,D | 질문 # 5 정답: B |
1040 개 고객 리뷰
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