HDI World wide Certification HD0-300

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1. Contract staffing is best described by which statement?

A) Contract employees need more initial training than full-time employees.
B) Contract employees work independently and are not considered part of an organizational unit.
C) Contract employees perform work that is not normally done by a full-time employee
D) Contract employees typically work for a clearly defined time frame

2. What is the best description of the support center's role in the problem management process?

A) The support center fixes all reported problems as rapidly as possible.
B) The support center keeps management informed of all reported problems.
C) The support center advises customers of how to best avoid problems.
D) The support center documents incidents and problems as they occur.

3. Which management task ensures the highest levels of customer satisfaction?

A) Performing periodic reviews of satisfaction survey response
B) Performing random telephone survey withcustomer's and then recording the responses.
C) performing reviews of customer survey responses.
D) Evaluating customer responses against standards, and then making process changes.

4. A customer could not get through to a support representative when calling the Help Desk in the
morning. He had to call back later.
Which metric captures this situation?

A) First Call Resolution Rate
B) Abandonment Rate
C) Average Speed of Answer
D) Time in Queue

5. What is the first step to take when calculating return on investment (ROI)?

A) Collect data.
B) Report results.
C) Determine costs.
D) Identify intangible benefits.

질문과 대답: