덤프파일의 세가지 버전
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The Beryl Institute CPXP 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 주제 1: 측정 및 분석 | - 데이터의 실행 전환 - 통계적 개념 - HCAHPS - 설문조사 방법론 |
| 주제 2: 파트너십 및 옹호 | - 환자 권리 및 옹호 - 서비스 회복 - 효과적인 의사소통 - 환자 및 가족 중심 케어 |
| 주제 3: 디자인 및 혁신 | - 서비스 디자인 씽킹 - 혁신 방법론 - PX 프로그램 개발 - 여정 맵핑 |
| 주제 4: 조직 문화 및 리더십 | - 리더십 라운딩 - 환자 경험의 전략적 역할 - 문화 변화 - 직원 몰입 |
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문제 #1
Which statement BEST describes HCAHPS?
A. A national, standardized, publicly reported survey of patients' perspectives of hospital care
B. An internal employee engagement survey used only for hospital workforce culture
C. A financial benchmarking tool for payer reimbursement performance
D. A complaint-resolution workflow used only in ambulatory clinics
문제 #2
Which data visualization illustrates the impact of process change to staff related to patient experience improvement efforts?
A. Box and whisker diagrams
B. Pie charts
C. Bar graphs
D. Run charts
문제 #3
Which communication framework is BEST utilized to frame crucial conversations between care team members?
A. REDE
B. SBAR
C. LAST
D. ADKAR
문제 #4
Which steps are contained in the first phase of experience mapping?
A. Prioritize and create storyboards.
B. Identify moments of truth.
C. Tell and sketch the story.
D. Conduct data gathering.
문제 #5
Which of the following introductions would BEST help a physician build trust and begin to earn confidence from a patient?
A. " Good afternoon. I want to make sure that I pronounce your last name correctly. Could you help me with this? Thank you. I ' m Dr. Jones, an emergency medicine doctor. "
B. " Good afternoon, Mrs. S. I ' m not quite sure how to pronounce your last name. I ' m Dr. Jones, an emergency medicine doctor here at this hospital. Why are you visiting the emergency department today? "
C. " Good afternoon. I want to make sure that I pronounce your last name correctly. Could you help me with this? Thank you. I ' m Dr. Jones, an emergency medicine doctor. We are going to take good care of you. "
D. " Good afternoon, Mrs. S. I ' m Dr. Jones. What brings you in today? "
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: A | 문제 #2 정답: D | 문제 #3 정답: B | 문제 #4 정답: D | 문제 #5 정답: C |







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