HDI HD0-100 시험 개요:
| 인증 벤더: | HDI (Help Desk Institute) |
| 시험명: | HDI 헬프데스크 분석가(HDA) 인증 시험 |
| 시험 번호: | HD0-100 |
| 실제 시험 문항 수: | 65 |
| 관련 자격증: | HDI Support Center Team Lead HDI Desktop Support Technician HDI Support Center Manager |
| 응시료: | 145~199달러 USD (지역 및 회원 자격에 따라 상이) |
| 자격증 유효 기간: | 2년 |
| 시험 시간: | 75 minutes |
| 합격 점수: | 80% |
| 지원 언어: | English |
| 시험 형식: | 객관식 |
| 권장 교육: | HDI 헬프데스크 분석가 공식 교육 과정 |
| 시험 등록: | HDI 공식 사이트 Pearson VUE 등록 |
| 샘플 문제: | HDI HD0-100 샘플 문제 |
| 응시 방법: | 공인 시험 센터에서의 컴퓨터 기반 시험(CBT) 또는 온라인 감독 부여 방식 |
| 전제 조건: | 필수 선행 요건 없음; 헬프데스크/지원 업무 경력 6개월 이상 권장 |
| 공식 요강 URL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI HD0-100 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 주제 1: 고객 서비스 및 의사소통 | 25% | - 갈등 해결 - 고객 기대치 관리 - 서비스 원칙 및 모범 사례 - 효과적인 의사소통 기법 |
| 주제 2: 문제 해결 및 트러블슈팅 | 20% | - 근본 원인 분석 기초 - 체계적인 트러블슈팅 방법론 - 해결책 검증 및 종료 |
| 주제 3: 기술 지식 | 15% | - 운영체제 기초 - 소프트웨어 및 애플리케이션 지원 - 네트워크 기본 원리 - 컴퓨터 하드웨어 구성 요소 |
| 주제 4: 장애 및 서비스 요청 관리 | 30% | - 서비스 수준 협약(SLAs) - 우선순위 지정 및 에스컬레이션 절차 - 장애 생애 주기 및 분류 - 티켓 기록 및 문서화 |
| 주제 5: 지원 센터 운영 | 10% | - ITSM 및 HDI 표준 - 도구 및 원격 지원 기술 - 지표 및 성과 보고 |
최신 HDI World wide Certification HD0-100 무료샘플문제
1. Which three media can be used to conduct surveys? (Choose three.)
A) Personal interviews
B) A suggestion box
C) E-mail
D) The Internet
2. For which two reasons is it important to have documented processes and procedures? (Choose two.)
A) Promotes adherence to policies
B) Identifies areas out of policy
C) Justification for not meeting customer expectations
D) Ensures consistent service
3. What are three benefits of a change management process? (Choose three.)
A) Pro-active communication
B) Timely problem resolution
C) Timely notification to affected parties
D) Documentation of affected systems and processes
4. Which three are the most common type of network problems? (Choose three.)
A) System will not reboot
B) Collisions, congestion, and delays
C) Segment or ring does not respond, traffic limited, no workaround
D) Users cannot reach connected devices, i.e., PC, servers, workstations
5. What is the primary purpose of an on-going (event) survey?
A) Trend customer satisfaction between annual surveys
B) Measure individual analyst performance
C) Evaluate customer satisfaction with products, services, and personnel
D) Determine employee bonuses
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A,B,C | 질문 # 2 정답: A,D | 질문 # 3 정답: A,C,D | 질문 # 4 정답: B,C,D | 질문 # 5 정답: A |
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