Oracle 1Z0-465 시험 개요:
| 인증 벤더: | Oracle |
| 시험명: | Oracle RightNow CX 클라우드 서비스 2012 핵심 과정 |
| 시험 번호: | 1Z0-465 |
| 응시료: | USD 245 |
| 시험 시간: | 150 minutes |
| 관련 자격증: | Oracle Applications OPN 공인 전문가 |
| 합격 점수: | 60% |
| 실제 시험 문항 수: | 80 |
| 지원 언어: | English |
| 시험 형식: | 객관식 단일 답변, 객관식 복수 답변 |
| 자격증 유효 기간: | 공식 정보 없음 |
| 권장 교육: | RightNow 고객 포털 설계 과정 RightNow 고객 서비스 관리 과정 |
| 시험 등록: | Oracle University Pearson VUE |
| 샘플 문제: | Oracle 1Z0-465 샘플 문제 |
| 응시 방법: | Pearson VUE 시험 센터에서 응시 또는 온라인 감독 방식으로 응시 가능 |
| 전제 조건: | 필수 선행 요건 없음; 실무 경험 및 관련 교육 이수 권장 |
| 공식 요강 URL: | https://education.oracle.com/oracle-rightnow-cx-cloud-service-2012-essentials/trackp_1949 |
Oracle 1Z0-465 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 애플리케이션 외형 설정 | 15% | - 상담원 스크립트 - 작업 공간 및 탐색 세트 - 사용자 정의 메뉴 및 상담원 업무 흐름 |
| 직원 관리 | 12% | - 비밀번호 정책 및 보안 설정 - 직원 계정 및 프로필 |
| 피드백, 채팅 및 고객 포털 | 5% | - 설문조사 및 피드백 관리 - 채팅 및 동시 화면 공유 기능 구성 - 고객 포털 기본 사항 |
| Oracle RightNow 개요 | 10% | - 고객 경험의 목적 및 구성 요소 |
| 문제 관리 | 12% | - 문제 처리 단계 및 상태 - 안내 지원 기능 설정 |
| 지식 답변 관리 운영 | 18% | - 검색 우선순위 단어 및 사전 - 지식 베이스 구성 요소 - 접근 등급 및 권한 |
| RightNow 분석 기능 | 8% | - 표준 및 사용자 정의 보고서 - 정기 실행 보고서 및 대시보드 |
| 사이트 구성 관리 | 20% | - 업무 규칙 및 표준 텍스트 - 서비스 수준 협약 - 메일함 및 인터페이스 구성 - 사용자 정의 필드 및 객체 |
최신 Oracle Applications 1Z0-465 무료샘플문제
1. When an incident is opened, your customer would like to have different workspaces open based on the six products that can be selected when an incident is submitted from the Ask A Question customer portal page.
When designing the workflow used to complete this requirement, which three elements are necessary?
A) Load
B) Entry Point
C) Workspace
D) Decision
E) Set Fields
2. Which are two true statements about chat surveys?
A) When displaying a link to a chat survey, customer information cannot be linked back to the chat.
B) You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chat.
C) You can create a chat rule to email a transactional survey to the customer at the end of a chat.
D) Sending a link to a survey can only be done by the agent during or at the end of chat.
3. Your customer's "Chat Survey Score" report contains valid records; however all of the average scores to be zero.
What two steps will correct this?
A) Ensure the survey's questions are included In the "Chat Survey Score" report.
B) Change the Survey questions to a Matrix type.
C) Refresh the Chat Survey report.
D) Change the format of the Average Score.
E) Add values to the Score field in the Survey Questions.
F) Update the Filters in the report.
4. View the exhibits.
Your manager asks you to create a report that shows every Staff Account and how many open incidents have been assigned to them. Which report definition meets this criteria?
A) Exhibit E
B) Exhibit B
C) Exhibit A
D) Exhibit D
E) Exhibit C
5. Your customer would like to classify their incidents by the hierarchy of services they provide, and will route customer web form incidents to agents according to the type of help selected and by service in the hierarchy.
Select the two statements that would satisfy these requirements.
A) Use the product field to identify the services and the disposition field to identify the customer's incident type of help.
B) Use the product field to identify the services and the category field to identify the customer's incident type of help.
C) Use the category field to identify the customer's incident type of help, and an incident custom field to identify the services.
D) Use the product field to identify the services and an incident custom field to identify the customer's incident type of help.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: A,C,D | 질문 # 2 정답: B,C | 질문 # 3 정답: B,C | 질문 # 4 정답: E | 질문 # 5 정답: B,D |
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